Refund policy

POLÍTICAS DE USO DEL CUPÓN DE BIENVENIDA, PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO NO AUTORIZADO DE CUPONES.


WELCOME COUPON USAGE POLICY, FRAUD PREVENTION & UNAUTHORIZED COUPON USAGE

Español

USO DEL CUPÓN DE BIENVENIDA Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

El cupón de bienvenida ofrecido por MTX Store es un beneficio exclusivo para nuevos usuarios, válido únicamente para la primera compra realizada en nuestra plataforma.

Con el objetivo de garantizar un uso justo, responsable y legítimo de nuestras promociones, se establecen las siguientes condiciones:

  1. Uso único por usuario

    • Cada cupón de bienvenida es personal e intransferible.

    • Solo puede ser utilizado una vez por cliente registrado y una sola vez por dirección de envío y/o facturación.

    • Se considera uso indebido cualquier intento de aplicar el cupón más de una vez, incluso si se utilizan correos electrónicos o titulares distintos.

  2. Prohibición de múltiples cuentas

    • La creación o utilización de múltiples cuentas vinculadas por datos similares o coincidentes (nombre, dirección, IP, método de pago, número de teléfono, NIF o razón social) se considera uso fraudulento y está estrictamente prohibida.

    • Si se detecta alguna coincidencia entre cuentas nuevas y previas que hayan hecho uso del cupón, el pedido será anulado automáticamente.

  3. NUEVO: Creación o uso no autorizado de cupones a través de herramientas externas

    • Se incluye como fraude cualquier intento de generar, compartir o aplicar códigos de descuento NO autorizados por MTX Store mediante la manipulación de la plataforma o el uso de herramientas de terceros (por ejemplo, GoafPRO) para crear cupones falsos o no oficiales.

    • Cualquier cliente que intente “autoasignarse” descuentos por medio de estas herramientas externas incurrirá en sanción inmediata conforme al punto “Consecuencias del uso indebido”.

  4. Consecuencias del uso indebido

    • En caso de uso indebido o fraudulento del cupón (incluyendo múltiples cuentas o creación/uso de cupones no autorizados):

      1. El pedido será cancelado sin derecho a la aplicación del descuento.

      2. Se tramitará un reembolso del importe abonado, aplicándose un cargo automático de:

        • €4,95 por gastos bancarios

        • €15,00 por tareas administrativas de revisión, gestión y cancelación
          Total deducido: €19,95

      3. Suspensión temporal de la cuenta por un mínimo de 30 días.

      4. En caso de reincidencia, suspensión permanente de la cuenta y bloqueo de futuras compras.

  5. Verificación y auditoría

    • MTX Store se reserva el derecho de realizar auditorías y verificaciones mediante análisis de datos como:

      • Dirección IP

      • Dirección de envío y facturación

      • Número de teléfono

      • Nombre del titular

      • Método de pago

      • Entidad comercial o razón social

    • En caso de duda o sospecha de fraude, podremos solicitar información adicional o documentación verificable antes de procesar el pedido.

  6. Opción de regularización del pedido

    • Si el sistema detecta un uso indebido del cupón, se ofrecerá al cliente la posibilidad de mantener su pedido abonando la diferencia correspondiente al precio real sin promoción.

    • Para ello, deberá solicitarlo expresamente por correo electrónico y se le enviará un enlace de pago automatizado.

  7. Aceptación de las condiciones

    • Al completar una compra utilizando el cupón de bienvenida, el cliente acepta expresamente esta normativa.

    • Si considera que su caso podría interpretarse como uso indebido, le recomendamos no realizar la compra.

    • En caso contrario, entenderemos que acepta la posibilidad de que el pedido sea bloqueado y se le aplique la penalización correspondiente, en los términos aquí expuestos.

English

WELCOME COUPON USAGE POLICY & FRAUD PREVENTION

The welcome coupon offered by MTX Store is an exclusive benefit for new customers, valid only for the first purchase made on our platform.

To ensure fair, responsible, and legitimate use of our promotions, the following terms and conditions apply:

  1. One-time Use per Customer

    • The welcome coupon is personal and non-transferable.

    • It can only be used once per registered customer, and only once per shipping and/or billing address.

    • Any attempt to use the coupon more than once—even with different email addresses or names—will be considered misuse.

  2. Prohibition of Multiple Accounts

    • Creating or using multiple accounts with similar or matching data (name, address, IP address, payment method, phone number, tax ID, or business name) in order to obtain extra discounts is strictly prohibited and considered fraudulent behavior.

    • If our system detects links between previous and newly created accounts attempting to reuse the welcome coupon, the order will be automatically canceled.

  3. NEW: Unauthorized Coupon Creation or Use via Third-Party Tools

    • Any attempt to generate, share, or apply coupons NOT authorized by MTX Store through platform manipulation or via third-party tools (e.g., GoafPRO) to create fake or unofficial discount codes is considered fraud.

    • Customers found “self-applying” discounts through these external tools will face immediate sanctions under “Consequences of Misuse.”

  4. Consequences of Misuse

    • If fraudulent or improper use of the coupon is detected (including multiple accounts or unauthorized coupon creation/use):

      1. The order will be canceled and the discount revoked.

      2. A refund of the amount paid will be issued, subject to the following deductions:

        • €4.95 for banking and transaction fees

        • €15.00 for administrative processing and fraud review
          Total deduction: €19.95

      3. Temporary suspension of the customer’s account for a minimum of 30 days.

      4. In case of repeated misuse, permanent suspension of the account and blocking of future orders.

  5. Verification and Audit

    • MTX Store reserves the right to conduct audits and verify customer authenticity by analyzing:

      • IP address

      • Shipping and billing addresses

      • Phone number

      • Name or company name

      • Payment method

    • In the event of doubts or suspected fraud, we may request additional information or supporting documentation prior to processing the order.

  6. Option to Regularize the Order

    • If a coupon is deemed improperly used, the customer may choose to regularize the order by paying the difference between the discounted and actual product price.

    • This option will be provided upon written request, and a secure automated payment link will be sent to complete the transaction.

  7. Acceptance of Terms

    • By completing a purchase using the welcome coupon, the customer expressly accepts these terms and conditions.

    • If you believe your case may fall under any potential misuse or conflict with this policy, do not complete the purchase.

    • By proceeding, you agree to the possibility of your order being blocked, and that a refund may be issued with a deduction of €19.95, as outlined above.