📦 |Seguimiento y Gestión de Pedidos
📑 Índice / Index
🇪🇸 ESPAÑOL
1. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación automático con los detalles del pedido. Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam o Promociones.
2. Procesamiento y preparación
Los pedidos confirmados antes de las 13:30 h se preparan y salen ese mismo día laborable. Los realizados más tarde se procesan al siguiente día hábil. No se preparan ni envían pedidos durante fines de semana o festivos.
3. Envío y seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado en tiempo real. Si tienes cuenta MTX, también podrás verlo en tu área de cliente.
4. Cambios y actualizaciones
No es posible modificar la dirección de envío o los productos una vez confirmado el pedido, salvo excepciones urgentes que deben notificarse de inmediato a store@mtxstore.com.
5. Incidencias con el pedido
Si hay retraso, error de entrega, producto dañado u otra incidencia, escríbenos a store@mtxstore.com indicando:
– Número de pedido
– Nombre completo
– Descripción del problema
Te responderemos con la mayor brevedad posible para ofrecerte una solución.
6. Contacto de soporte
Para cualquier consulta adicional sobre tu pedido:
📧 store@mtxstore.com
🇬🇧 ENGLISH
1. Order Confirmation
Once you place your order, you'll receive an automatic confirmation email with all details. If you can’t find it, please check your spam or Promotions folder.
2. Processing and Preparation
Orders confirmed before 13:30 h are prepared and shipped the same business day. Orders placed later are processed on the next business day. No orders are processed or shipped on weekends or public holidays.
3. Shipping and Tracking
When your order ships, you’ll receive an email with a tracking number and a link to view real‑time status. If you have an MTX account, you can also track it from your account area.
4. Changes and Updates
Once your order is confirmed, we cannot change the shipping address or items, except for urgent cases — contact us immediately at store@mtxstore.com.
5. Order Issues
If you experience delays, incorrect deliveries, damaged items, or other issues, email store@mtxstore.com including:
– Order number
– Full name
– Issue description
We’ll get back to you as soon as possible with a solution.
6. Support Contact
For any further questions about your order:
📧 store@mtxstore.com