📦 | Política de Devoluciones y Reembolsos

📑 Índice / Index

🇪🇸 ESPAÑOL

1) Devoluciones (derecho de desistimiento y excepciones)

  • Derecho de desistimiento (UE): puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
  • Por motivos de seguridad alimentaria, solo aceptamos productos sin abrir, precintados y en su embalaje original.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo error de MTX o defecto de fábrica).
  • No se admitirán devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos.
  • Para gestionar una devolución, indícanos el número de pedido y los artículos afectados. Te daremos instrucciones específicas.

Ejemplo: si compras un sabor y no te gusta, no se admitirá devolución si el envase ha sido abierto.
Ejemplo: si el producto llegó dañado, gestionamos el reemplazo o reembolso.

2) Reembolsos (plazos, método y deducciones)

  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo estimado es de 7–14 días hábiles desde que el producto devuelto llega a nuestro almacén y es validado.
  • En devoluciones por causas no atribuibles a MTX, se descuentan los costes de entrega y retorno, así como los gastos de gestión bancaria/pasarela.
  • No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo error por parte de MTX.

Ejemplo: si el pedido se devuelve por no recogida, con 12,50 € en logística + 3,00 € de gestión, el total a descontar será 15,50 €.

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🇬🇧 ENGLISH

1) Returns (withdrawal & exceptions)

  • EU withdrawal policy: you may return any product within 14 calendar days from delivery, no reason required.
  • For health and hygiene reasons, we only accept sealed, unopened items in original packaging.
  • Return shipping is paid by the customer (unless MTX error or manufacturing defect).
  • Opened, consumed or manipulated products cannot be returned.
  • To initiate a return, provide your order number and the affected items. We’ll give you full instructions.

Example: if you dislike a flavour, we cannot accept a return if opened.
Example: if the item arrives damaged, we’ll handle replacement or refund.

2) Refunds (timelines, method, deductions)

  • Refunds are issued to the original payment method used at checkout.
  • Estimated timeline: 7–14 business days after product validation at our warehouse.
  • If the return is not due to MTX fault, shipping and return costs plus banking/gateway fees will be deducted.
  • Original shipping fees are not refundable unless MTX was at fault.

Example: a return due to failed delivery may result in a deduction of €12.50 (logistics) + €3.00 (banking) = €15.50 total.

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